本文摘要：“所谓新零售、无界零售、智慧零售，谈得都是同一件事，即流量-商品-服务的全域化运营。

“所谓新零售、无界零售、智慧零售，谈得都是同一件事，即流量-商品-服务的全域化运营。”容易网CEO陈每每在拒绝接受《新零售百科》专访时回应，“在全域化运营过程中，容易网要达成协议的目标是 ‘培育用户习惯’甚至‘占有用户心智’”。2012年，陈每每创立容易网，从商场线下场景的互联网化改建著手，明确提出“O+O”战略，通过线下对话屏幕、智能硬件、商业地产资源，与线上渠道和内容资源，为大型商场获取“线上线下双向流量引领+创新内容”服务，渐渐构成了一套标准化的全域数字化运营解决方案。

去年年底，容易网调整了的组织架构，将产品与运营合并，正式成立了场景解决方案事业部和流量运营事业部。同时，容易网在核心商场业务外修筑了“in shop”产品线，发售智慧门店解决方案，通过“镜面屏+云货架+RFID辨识”的基本架构为化妆品、服装、鞋饰等类目门店获取服务，相继与李宁、丝芙兰和海澜之家等品牌达成协议落地合作。

1“ 线 下 场 景 的 言和 联成 网 化 改为 造是一个趋势” 在创立容易网之前，陈每每曾先后兼任百度总裁顾问和分众传媒首席运营官。陈每每经历了分众较慢茁壮的三年，率领分众团队把单向传播抛光得更加精准、有效地，“从1个亿的收益到了60亿的收益”。百度和分众的经历让陈每每教给了精准的用户提供和转化成的方法论，她明确提出“线下的场景基于移动互联网的发展将可以横向化地展开互联网化改建”。

在市场仔细观察中，陈每每看见了线下零售场景在全域数字化运营上的理解领先和市场空白，“在移动互联网时代，线上流量可以到了线下场景变成用户，有很多转化成方式，但是我们的商家只不过还并不是那么需要解读这一点，而且线上跟线下一直是混杂的，在品牌末端也好，商场也好，负责管理线上的事业部和负责管理线下的事业部往往是分离的”。2012年，陈每每投资创立容易网，明确提出“O+O”全域营销战略，开始著手展开硬件和软件的研发生产。在最初落地继续执行的时候，陈每每也摔倒过很多跤。“带上硬件的创业，要升级三个段位的可玩性，而且带上很多外设，有很多的跟传统互联网是十分不一样的”，以网络传输为事例，“比如同一张4G卡，移动、同步、电信三家运营商有可能在有所不同的商场信号高低是不一样的，那我们就要每一个场景去高耸中举”，“如果相连的是商场的wifi，那商场wifi人一多信号折断了，反而要交互的时候无法用了”。

在2018年年会的时候，陈每每回忆起这些曾多次摔过的坑，向员工们说道，“以前所有的坑，我们一定要把它填掉而且变为台阶，如果坑还是坑，那你还不会在原地跌倒”。2015年，容易网为王府井集团策划继续执行了60周年庆典活动“我们都爱笑—微笑传送型动”。活动期间，容易网在王府井全国商场的硬件屏幕和线上微信平台上发售“我们都爱笑-微笑传送”活动，开会用户照片或上载照片，系统根据照片的笑脸弧度评分并对话，“冷冰冰的就是零分，它不会给你一句很冷笑话的话，说道你高傲得像许文强之类的”，陈每每补足说道。

活动中还包括奖励机制，拒绝用户在线上和线下搜集点拜，“线下点赞给5个红心，线上点赞给一个红心，所以有很多人为了拉票他不会去找人去线下点，（这样）就竖井到店了”。容易网在活动7天内，28个城市的45家王府井门店留给了16万张的微笑合影，并将照片组合而成“60WFJ”的字样留给航拍图片，这次活动案例取得了2015年金旗奖卓越奖，并被收录于入浙江省十三五规划的教材里。

全域数字化营销的尝试带来陈每每相当大的希望，她在之后明确提出了“对话、统合、精准”的目标，“只不过今天细心想一想，对话、统合、精准，统合就是全域数字化营销，对话只不过就是多屏交互和嵌入式，精准就是现在的精准营销、大数据后台嘛，当时明确提出这些词都是我们对于传播未来的一个解读”。从2015年至今，线上获客成本的提升、线下零售企业销售额增长速度的上升、消费者注意力从PC末端向移动端的迁入，在一定程度上佐证了陈每每对趋势的理解，也为容易网获取了较慢茁壮的市场空间，容易网先后与多达300个单体购物中心和百货、21家零售集团、10多家商业银行达成协议了长年合作。2硬件+ 硬 件 、线上+ 线 下 ，占到 据 用 户 心 智 在容易网的线下产品矩阵中，还包括橱窗屏、标准对话屏、落地式镜面屏、LED半透明屏等8种屏幕，目前早已在办公、餐饮、购物中心、连锁便利店等多个场景中落地了上万块自营屏幕和多达三十万块合作屏幕，这些硬件建构了容易网的线下流量入口。

从软件方面看，容易网研发了吸附在屏幕端的智能易拉宝、云货架、内容公布平台、卡券公布平台等七大saas化应用于，覆盖面积线下零售前端场景里的竖井、吸粉、转化成、交易等一系列活动。在移动末端，容易网通过线上微信H5活动、线下双屏对话活动、线上微信小程序活动、线下主题活动营销等创新活动，搭起一条线上与线下流量转化成的通路。凭借着这套“硬件+软件，线上+线下”的逻辑，容易网建构了一套“流量-商品-服务”全域化运营的解决方案，把服务类目包出售给场景方。

陈每每回应，从产品的角度来看，硬件+软件的逻辑在市场上极具竞争力，也更加便于先前积极开展线上+线下的内容策划。“就是所谓的拎包住进”，陈每每说道，“产品标准化是我们的目标，也是我们现在行进的方向”。陈每每荐了几个例子，比如说，长风大悦城的开业活动，容易网为其自定义了一款微信小程序，还包括活动日历、结帐抽奖等对话形式，“活动本身机制很非常简单，但关键是活动要跟它的场景相符，开业活动通过小程序展开加压，最后竖井线下，给它带给了实际的流量转化成”。

2018年5月，容易网与广州正佳广场合作，因应自然科学博物馆开业发售了“梅杜莎大比‘拼成’”游戏，即用户参予以梅杜莎恐龙形象为素材的九宫格积木活动，与排行榜上的用户动态较量，名列前10名的参与者可得奖五品。活动共计上线了18天，总参予人数多达了1万人，微信存留粉丝转化成数多达了3000人。

“这点我还是不受分众江南春的影响，他当时说道占有用户心智相当大的程度上是你对场景内用户的视觉和听力占有有多大”，陈每每将听力+视觉的传播方式伸延，打造出更加多硬件+内容的创新玩法，用线上与线下传播场景无边界地融合占有用户的心智。除此之外，陈每每还在考虑到未来内容传播渠道的伸延。

“未来有流量的地方就不会有更加多的传播手段经常出现”，她将线下屏幕比喻成线上网页的Banner页，“电子橱窗可以变为是网白的直播渠道，云货架也有可能有一些广告功能插播进来，顾客在看男装有可能也不会敲一些旅行、汽车的内容给到他，我实在相互之间并不冲突的，线上线下传播几乎可以跨界，它(屏幕)就是一个载体，每个应用于是都是频道页，它在向你这个应用于竖井，展开转化成”。2019年，容易网与BAT级大平台不会有更加多基于场景的数据化应用于发售，用于行业领先的精准投入系统。“类似于千人千面”，陈每每打了个比方，“比如你是一个年长小姑娘，我来给你放一个亲子的卡券认同不适合嘛，你会用，就毁掉了，但是有可能给你像KTV的券，给你一张电影票的券你有可能迅速就转化成掉，或者是一个原设的餐饮店的一杯免费体验饮料，有可能你就过去了。

好的精准度不会有更佳的用户体验和更佳的商家销售转化成。” 在外部资源上，容易网与浦发银行、招商银行等十几家银行和数个企业达成协议合作，促使B2B2C的流量渠道拓展。从项目启动到现在，陈每每受到仅次于的考验是如何让运营系统更为平稳。

要跑起来这套系统，“产品的质量要十分平稳，交互要十分平稳，运维要十分平稳”，唯一的解决办法就是大大自学。“哪怕我不是硬件名门的人，今天你来回答我某一台屏的一根线是多少价格，屏有多少种种类，有可能我们不会上当受骗的地方不会在哪，一般来说一个屏经常出现什么问题、有可能错误的地方在哪里，我都能说道得出来了”。

在空战累积之外，陈每每也慢慢地对细节把控得更为谨慎。“7年下来，我和我的团队有了更加强劲的鉴伪性。我们寻找了很多行业最一流的合作伙伴，能让我们跑得一起，以前的时候有可能我们不会实在寻找一家是一家，但是现在意味著会再次发生这样的错误，有可能任何一种供应商的自由选择，还包括配件的选型，主板的选型，对我们来说都是一种十分最重要的自由选择。

”3从in mall 到 in shop李宁智慧门店去年年底，容易网从新三板人民银行，随后已完成了的组织架构的变革：事业部合并正式成立解决方案事业部和流量运营事业部，在面向商场的in mall核心产品之外发售面向单个门店的in shop产品线。容易网对于的组织架构的调整只不过是对经营逻辑的辨别。陈每每说明说道，“(变革之后)运营不会给产品末端托拒绝”，“因为一切的产品，无论软件还是硬件都是基于运营拒绝而来生产的”。

把握住运营末端现实的市场需求，不会协助容易网大幅度减少市场教育成本。从in mall到in shop，意味著运营逻辑的改变，“商场有可能更加侧重的是服务，就是我们对用户服务的已完成，但是品牌更加侧重的是提高运营效率，不会拒绝测算ROI”。以容易网与李宁合作落地的智慧门店来看，容易网从人、货、场的维度提高运营效率。

在门店入口，容易网移往游戏对话大屏聚客，链接线上活动页面；在门店内，容易网在货架周围放置数m智能镜面屏(云货架)和智能试衣镜，将产品与RFID标签初始化，商家可以利用云货架所不具备的人脸识别、RFID辨识、配上引荐等功能全方位展出产品、溶解人流信息和出售意向；同时，出口处的自动承销设备可以辨识并溶解用户和订单信息，为商家下一步的运营获取现实数据参照。目前容易网早已与品牌方合作落地了数十家智慧门店样板店，其中有不少是与腾讯合作的项目。“腾讯就看起来辟一个大厦，它会给每个房间（客户）来给你做到精细化翻新，而我们是一个让客户需要拎包住进的翻新商，软硬件什么我都老大你作好了，设计、活动什么的都老大你作好了，客户可以拎包住进”。陈每每指出，人脸识别、RFID和底层的大数据技术为商家提高运营效率带给了“质的进步”。

“过去一张屏主要是跟人的相连，但是现在我们把人、货、场都连接起来”，以云货架和智能试衣镜为事例，“顾客拿着了什么货、中举了哪几件衣服，屏幕就能感官，并且把数据回到到后台，商家跟顾客出售数据一核对就告诉哪些衣服没被买走，常常被拿着但不被买走，解释这个东西是有市场需求的，但是总有哪里不对，商家就可以针对性地让营业员去做到一些用户调研，或者调整产品”。某种程度在前端门店，智能化设备也对商家在后端有所助益。陈每每提到海澜之家之前构建了全货品RFID覆盖面积，陈每每回应，这种智能改建下“所有的库存就显得可追溯了，物流发给就显得十分便利，仓库的服务公司系统全部是自动化，分到一个个盒子里包就装有回头了，这是我指出RFID对管理效率的转变”，“所有的生产、销售管理将来都是路径更加较短、更加重、越来越快，这一定是未来运营发展的趋势。

”从去年到今年，in shop产品线早已已完成了打样，转入到拷贝阶段，全域运营的蓝海市场让容易网步入了“愈演愈烈期”，“今年挥的订单早已有几亿了，很多客户大大来我们公司参观，我们完全每一天要招待最少1、2批，都是尤其好的品牌客户”。4发售成台物联和智能量体设备，试水无人零售 2018年，陈每每正式成立成台物联项目，目前为止早已在上海以及周边地区接入了多达4000台娃娃机、智能售货机、口红机设备。其中，1000多台设备全线覆盖面积了上海地铁站点，与上海全家、杭州全家、德克士、猩便捷合作的设备多达500台，在环球港、美罗城、日月光等商场落地的机器数多达了600台。

嵌入式和物联网都是陈每每寄予厚望的大趋势，而娃娃机、口红机、幸运地盒子等设备体量重、流量大，“我实在智能售货这一类的设备交互性更加强劲，而且具有兴趣趋向，所以我实在这个是更加基于物联网和交互属性的东西”。3月20日，容易网与互联网成衣品牌码尚合作的第一台智能量体设备在上海环球港落地，《新零售百科》记者在工作人员的辅助下体验了产品。

从外型来看，设备与KTV盒子类似于，用户可以用手机扫瞄一下盒子外面的屏幕，函数调用到微信小程序输出个人信息，然后转入盒子展开前殿和斜向量体，整个过程约在1分钟左右。量体后，用户可以在小程序自由选择自定义衣服的面料、花色、袖口、口袋形状等要素，证实缴付后7天以内接到订单，目前反对的品类以男士衬衣居多。

智能量体设备一方面可以协助互联网品牌享有性价比低的线下入口，仅有数字化的订单也可以协助品牌测算交易数据和用户爱好。问到如何捕捉近期趋势和技术时，陈每每讲解说道，“我们每个月都有经营分析不会，对标行业顶级公司，我们不会从财务、产品、业务几个维度去分析可以自学的经验是什么”。在面临新物种时，陈每每的态度是对外开放又谨慎。

“我们要看市场否充足大，我们投放有多大，我们有多大的优势，优势是什么，我们能做到多大。”在修筑新鲜市场时，陈每每不会再行让小团队试水，根据市场对系统自由选择否第一时间投放，陈每每期望用不断丰富的产品线和运营方法论夯实容易网的护城河。在数字化热度大大上升的当下，全域运营行业内否能逃命黑马？或许市场迅速就不会有答案。

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